Δευτέρα, 3 Μαρτίου 2025, 8:00 π.μ. - 9:00 π.μ. | When Crisis Doesn't Strikes: Helping Your Support Team Survive and Thrive 8:00 π.μ. - 9:00 π.μ. | Front Lines of Feedback 8:00 π.μ. - 9:00 π.μ. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Δευτέρα, 3 Μαρτίου 2025, 9:00 π.μ. - 10:00 π.μ. | Being Kind: The Snowball Effect - Zoom 9:00 π.μ. - 10:00 π.μ. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Δευτέρα, 3 Μαρτίου 2025, 9:30 π.μ. - 11:00 π.μ. | Company-Wide All Hands Support 9:30 π.μ. - 11:00 π.μ. | Switching Gears form Support to QA 9:30 π.μ. - 11:00 π.μ. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Δευτέρα, 3 Μαρτίου 2025, 10:00 π.μ. - 11:00 π.μ. | Investing in Internal Tools to Give Exceptional Service 10:00 π.μ. - 11:00 π.μ. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Δευτέρα, 3 Μαρτίου 2025, 11:00 π.μ. - 12:00 μ.μ. | Confirm Attendance - CSAT vs CES (Customer Effort Survey) 11:00 π.μ. - 12:00 μ.μ. | Apply to Attend - CSAT vs CES (Customer Effort Survey) 11:00 π.μ. - 12:00 μ.μ. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Δευτέρα, 3 Μαρτίου 2025, 1:00 μ.μ. - 2:30 μ.μ. | Bringing the Right Data to the Product Table 1:00 μ.μ. - 2:30 μ.μ. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Δευτέρα, 3 Μαρτίου 2025, 1:30 μ.μ. - 2:30 μ.μ. | Make Support Part of Your Product 1:30 μ.μ. - 2:30 μ.μ. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Δευτέρα, 3 Μαρτίου 2025, 3:00 μ.μ. - 4:00 μ.μ. | Every Machine Needs A Mechanic: Hire People Who Don’t Do Support - Swoogo Page + Third party tool 3:00 μ.μ. - 4:00 μ.μ. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Δευτέρα, 3 Μαρτίου 2025, 4:30 μ.μ. - 5:00 μ.μ. | Customers Are People Too 4:30 μ.μ. - 5:00 μ.μ. | How To Train and Engage The Modern-Day Millennial Without Sacrificing Quality 4:30 μ.μ. - 5:00 μ.μ. |
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